Analisar a operação
Entender como a operação realmente funciona hoje. A pergunta ainda não é "qual sistema você quer?", e sim: como o trabalho acontece de verdade?
- Entrevistar pessoas-chave
- Levantar as etapas do processo
- Identificar entradas e saídas
- Mapear as ferramentas usadas
- Registrar exceções, improvisos e dependências
- Entender quem decide, quem executa e quem espera